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  • 淘寶客戶運營平臺如何進行客戶分析?

    作者:淘幫主電商學院 時間:2019-03-08 16:56 閱讀次數: 50

      淘寶客戶運營平臺如何進行客戶分析?又到了一年一度電商最熱鬧的時間點了,每一年的9月份以后就逐步進入了電商行業的黃金期,現在經歷過了雙11的洗禮,店鋪經常會出現疲軟,不可延續,大促對我們來說不僅僅是這一天的流量。如果你不能在這波流量中,除了拿到訪客和訂單外不能吸引住更多的客戶成為我們的粉絲,作為一年一度電商最重要的節日,你算是白瞎了,利用率過低出現了資源的富余。有的賣家說,雙11實在是太忙了,沒有空來處理這些復雜的數據。10月尾的蓄水,11月頭的預熱,加上雙11后的復盤,我們都要面對大促給我們帶來的繁雜的數據,不僅要通過這批流量盈利還需要為他們植入我們的品牌理念,把更多的訪客轉化為我們的忠實客戶。

      每個商家都必須做好營銷工作,具備數據分析的能力,因為他可以提高客戶忠誠度、用戶粘性、定位精度,以提高投資回報率、增強客戶感知度、服務針對性、增加品牌推廣、擴大粉絲數量、提高工作效率、方便會員管理。我們需要比我們的客戶更了解我們自己,為他們提供他不能拒絕的服務和需求,下面將向您展示兩種分析客戶數據的方法:

      訪客分析,系統實際為我們提供了大量的數據,但很多賣家沒有注意到它們,也沒有收集它們供我們使用。系統的數據在哪里呢?主要分為兩個,都是系統直接給我們的數據圖表,第一個是我經常會跟大家講的客戶運營平臺,在客戶分析,一共分為了三個板塊訪客、粉絲、成交客戶,在訪客板塊分為性別、年齡、地理位置、訪客行為、聚劃算、折扣敏感度、一級類目瀏覽偏好。

      相對于訪客板塊粉絲板塊增加了各類興趣愛好的粉絲人數占比、粉絲支付人數對比、粉絲支付轉化率對比、粉絲客單價對比、粉絲成交貢獻、粉絲微淘互動行為、粉絲中店鋪會員占比、新老客對比、粉絲店鋪流量分布。

      而在成交客戶里面也有他獨特的粉絲成交占比、會員占比、老客最近一詞購買時間、每月購買頻次、365天內成交次數占比、每月成交金額。

      淘寶客戶運營平臺如何進行客戶分析?通常我習慣于7天為一個周期做統計店鋪流量訪客分析:影響寶貝搜索排名的因素,做一個柱狀圖或折線圖來發現我們的店鋪目前處于實時階段和客戶分組,訪客進入店鋪后進行動作分析,我們需要做什么動作調整來解決店鋪目前的問題。我一直強調在這個過程中經營一家店鋪,需要有分析數據的能力,需要不斷的培訓和學習,才能使店鋪繼續健康地發揮更大的潛力。事實上,我們可以從系統的統計數據中幫助我們分析店鋪的許多問題和優勢,處理問題,擴大商店規模。所以你必須保持你的注意力,祝大家生意興隆,銷售額翻倍!

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