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    運營淘寶店鋪面對差評,這些處理方法商家都要了解

    作者:淘幫主電商學院 時間:2019-03-29 16:54 閱讀次數: 120

      淘寶開店,經常聽到商家的一句話,“最怕顧客給差評!”看到差評就頭大,但是只要開店,每個人對產品的要求不一樣,因此差評是不能避免的。問題既然出現了,那么久兵來將擋水來土掩,小編教你如何應對?

      1、態度要端正

      記住一句話,買家大于一切,無論出現什么問題,商家在交流的時候,要注意自己的語氣和態度。任何人都是有脾氣的,但是不要硬碰硬,要學會以柔克剛。

      2、找原因

      買家給賣家中差評大部分原因出在產品、物流、服務三個方面。產品質量不過關,物流體驗不佳,賣家服務態度不好,只有三方面都到位了,才能得到更多消費者的認可。

      因此商家遇到差評時,一定要第一時間向買家詢問原因,如果真是自己產品的問題,就進行退換貨。如果是物流、客服等問題造成的,商家要及時與對應的環節溝通,盡快解決問題,這時候注意商家不可理直氣壯地推卸責任,畢竟買家選擇買你店鋪的東西,肯定是你的店鋪的某個點吸引了他,不要完全磨滅了買家對店鋪的好感。

      3、買家拒絕修改差評的情況下

      商家如果通過前面的方式與買家溝通后,顧客還是拒絕修改差評,這時候商家也不要慌亂,只要能發表意見的地方也可以轉化為一種宣傳,商家善于利用淘寶中的差評解釋,這是給以后買家看到的,解釋得當,還可以利用這個機會為自己的店鋪做宣傳。

      4、處理差評的注意事項

      處理差評固然重要,但商家處理過程是漫長的,商家不可操之過急,一定不要反復打電話,甚至是騷擾、恐嚇等,這樣可能會導致投訴,一旦投訴就會涉及扣分,對于店鋪而言是非常不利的。

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