<output id="lamy3"></output>
<wbr id="lamy3"><legend id="lamy3"></legend></wbr>
  • <wbr id="lamy3"></wbr>
  • 位置淘幫主 > 淘寶推廣 >

    網店客服培訓,淘寶客服咨詢工作應該怎么做?

    作者:淘幫主電商學院 時間:2019-03-09 13:32 閱讀次數: 115

      網店客服培訓,淘寶客服咨詢工作應該怎么做?這篇文章堪稱行業典范,濃縮了老師多年的經驗,今天人手一份,拿走不謝!作為一個新開店鋪的掌柜,前期的你一定會為店鋪沒有訪客流量沒有銷量發愁??墒钱斘覀兊牡赇伮ㄟ^掌握熟練的專業的運營技巧,把店鋪做的活了起來之后,也會看到有部分掌柜每天也在惆悵。如果你不是做淘寶的人,你可能不知道。但是你如果是一個做淘寶的人,一定會想到這是發生了什么?

      這到底是發生了什么呢?當你的腦海里已經腦補了一萬個奔騰的草泥馬路過的時候。此時還有成千上萬的掌柜們還在發愁了!有的人因為咨詢的人過多,沒有效率的回復,導致流失了很多沒有耐心等待的客戶!有的人因為咨詢的人太過奇葩,氣的腦袋快要水腫了!有的人因為判斷不出買家是不是買家,而被耽誤了很多休息的時間!有的人因為買家惡意差評的事情,不知道如何去解決。有的人因為回復的內容不專業,嚇跑了客戶等等一些列令人哭笑不得的事情。

      這種痛苦你應該能夠體會到,然而,客戶服務工作做的好,那就是另外兩個字送給你:舒服!舒服!舒服!

      做淘寶店鋪,和實體店一樣,最注重的還是服務。為買家提供優質的商品,為買家提供最滿意的服務,方是我們淘寶掌柜們最應該做到的本質工作。

      所以一個淘寶店鋪想要賺錢,掌柜們想要休息好,就要把客戶的咨詢認真對待,切莫敷衍,切莫不放在心上。覺得一兩個客戶,所以無所謂的對待。要知道咨詢的都是有意向的客戶,沒有意向別人是不會過來花時間咨詢的。而且粉絲、老客戶也都是日積月累逐漸積累起來的。不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海。

      謹記:把每一個客戶服務好,把客戶服務舒服了,你才能夠舒服;客戶先舒服了,你才能夠去舒服!

      那么請你把客服每天的工作安排好,把客服的話術標準定好。即使你是一個人在運營店鋪,你自己就要承擔起客服的所有工作。比如把客戶服務中的售前、售中、售后的一系列流程規劃好。有條不紊的工作,才能夠有效率,高效回復買家的咨詢,盡量不讓買家等待太長時間,方能在客服一塊少一些客戶流失。好的服務更是能夠帶來老客戶的二次購買,贏得客戶信賴,還可以給你積極的做客戶的轉介紹??蛻舴展ぷ鞑豢奢p視,這也是讓店鋪走的更長遠的生存之道。

      有沒有一種客服模板,叫你省時省心!就像百科全書般完美!不同的情形,應當有不同的注意要點。根據大多數賣家會遇到的一些客戶問題,進行正對性的羅列出來,供大家參考。售前:

      一、當客戶首次咨詢時:

      客服需要保持對買家的態度:熱情、積極

      速度:及時、第一時間回答對方的咨詢。

      用詞注意:您,而不是“你”

      回答開篇可以用:您好,***店的***很高興為您服務!請問有什么可以幫到你的嗎?

      第二句:好的,了解到了您的問題。(然后針對對方的問題進行解決)

      二、當買家詢問產品質量時:

      要求:實事求是,不要刻意避開問題不回答,或者直接歪曲事實。產品是什么樣就應該以真實的樣子告知買家。不欺騙是對買家最基本的態度!也是做好淘寶必須要做到的!

      比如:有客戶問:這個毛衣會起毛嗎?答:毛衣穿久了,多多少少會有一點的了(根據實際情況回答,不能欺騙客戶,起毛說成不起毛,欺騙的后果要么是差評,要么是退貨)

      三、當有老客戶討價還價時:

      要求:對待老客戶態度要好,不能因為別人已經買了,或者貪便宜而忽略對方的感受。忠實的老客戶,是一個店鋪的強大推手。

      處理:在利潤范圍內給二次購買砍價的老客戶設置相應的門檻,比如幫忙介紹一人進店,就可以享受**價。要讓對方感到自然,不刻意。讓對方感受到是自己人。

      四、當有新客戶討價還價時:

      要求:在利潤范圍內,即使可以滿足對方的價格要求,也不要馬上答應。要學會給對方設置障礙。把簡單的事情,搞復雜。讓對方知道這是你為他專門去給領導申請的。

      話術:親、我們的產品都是廠家統一定價的,質量和服務都是有保障的噢!能給你的優惠一定會給到你的。但是您的要求已經超出了范圍。我需要向領導申請一下,您稍等一下,您看行嗎?(然后假裝跟領導申請,在三分鐘內回復買家:可以的,或者不可以的解決方案:比如雖然不能優惠但是能夠送一個小禮物)

      五、詢問發貨時間:

      要求:如實回答,但是要注重技巧。重點強調:第一時間發貨,讓對方知道我們很重視買家。很有時間觀念!

      話術:親,拍下后,請您放心,我們一定會在收到訂單的第一時間安排發貨的噢!我們承諾在48小時進行發貨,最晚不會超過48小時。您可以放心的!

      六、詢問收貨時間:

      要求:實事求是,根據對方的具體地址預估大約到貨時間。

      話術:我們地址是***,一般地區3-4天到貨,偏遠地區5-7天左右到貨。請您耐心等待!

      以上就是網店客服培訓:淘寶客服咨詢工作應該怎么做的介紹。如何做好一名淘寶客服?也許現在的你還沒有出現這種現象,但是未來的你總是會把淘寶店做起來的。如果你對買家的咨詢回答沒有技巧,那銷量怎么能夠上的去?你怎么能夠有時間回家睡個好覺?或者你的員工,如何能夠長久的在你的公司待下去?做不好客戶服務工作,那就是兩個字送給你:磨人!磨人!磨人!

    網店培訓運營:店鋪運營推廣怎么做?

    淘寶電商運營交流

    TAG標簽: 電商學院 電子商務 電商培訓

    文本地址:http://www.ablewireless9.cn/tbtg/1369.html

    推薦閱讀
    推薦信息
    相關文章
    熱門問答
    熱門標簽
    淘幫主二維碼 加老師微信:tbzdsxy
    一對一回答你的問題
    马会幽默生活全年料 都兰县| 含山县| 买车| 仙居县| 庐江县| 武川县| 乐山市| 安国市| 兴城市| 肇源县| 利川市| 桑植县| 西畴县| 秭归县| 依兰县| 禄丰县| 太谷县| 萨嘎县| 信阳市| 贵阳市| 科尔| 客服| 大宁县| 离岛区| 阿荣旗| 古丈县| 天峨县| 吉安市| 苏州市| 泽库县| 淮北市| 盐源县| 鸡西市| 浮山县| 汽车| 通化市| 连山| 苍梧县| 黄梅县| 南充市| 永城市| http://tv.yel3f3.top http://m.x2541x.top http://qq.bqsipc.top http://www.able18l.site http://v.sinae46.pw http://china.lsj46c.pw