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  • 淘寶商家如何與買家互動?如何維護老顧客?

    作者:淘幫主電商學院 時間:2019-03-30 15:43 閱讀次數: 146

      淘寶開店對于很多新手來講可能更注重的是引流,通過各種推廣方式增加流量,而對于一個有一定基礎流量的商家來講,與買家互動、維護老客戶也顯得很重要,維護好了不僅可以帶來二次購買,而且也會提升店鋪的口碑。商家具體怎么做?

      1、 通過群聊

      很多商家做活動都是通過建立淘寶群的方式,而老顧客的維護,是要通過與顧客交流成為朋友。而成為朋友,就需要一定的互動交流,從而讓一個新顧客變成老顧客,這時候淘寶群就可以充當一個互動橋梁。

      商家要注意了,在通過群聊解決買家疑問,以及互相互動交流時,要學會利用淘寶群的功能。淘寶群的功能分別是“關注”,“指定人群”,“消費金額”以及“入群密碼”,各有優劣。關注入群門檻較低,商家可以很快累積群成員,但同時存在一定的問題,如果有人搗亂就會造成不良影響。相對老顧客來說,人群準確,門檻較高,商家累積群成員慢,但人群的穩定性較好。

      商家可以在淘寶首頁以及詳情頁添加淘寶群展示位置,也可創建活動頁,以活動文案的形式吸引顧客加入。

      2、微淘

      微淘一般情況下每天可以發布3條,形式可分為長文章,圖片,寶貝清單,單品,視頻,買家秀以及上新等多種形式。商家可以發布一些買家關注的話題,或則店鋪活動以及寶貝清單和單品說明來宣傳活動和商品推送,發布買家秀可以體現口碑供買家參考。

      微淘作為一種淘寶推廣自媒體,需要堅持每天發布,這樣可以提高店鋪人氣以及活動產品宣傳,如果被官方抓取優質微淘可以獲得展示位置,增加人氣流量。

      3、互動工具

      互動是相互的,需要兩者或者之間進行交流,互動工具有蓋樓、投票等。商家通過添加獎勵設置和買家實現互動,這樣可以調動起粉絲的活躍度,從而使其關注店鋪,提高粉絲粘度?;踊顒涌梢酝ㄟ^微淘,淘寶群推廣,也可以制作互動頁面在詳情頁展示。

      4、直播

      淘寶直播作為當下火爆的傳播推廣方式,是與買家互動的更直觀方式,更能體現產品效果以及寶貝宣傳。但是直播對于商家是有要求的,那么能開通直播的商家,要利用好直播這一渠道,通過直播更直接的與買家交流。

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